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沟通从心开始——有效沟通拓展

阅读:8080 转发:30 发布日期:2017-03-23

概述

沟通的起点必须做到:从心开始 沟通的四大秘诀:坦诚、自信、适当肯定和赞美、理解和善待


有效沟通拓展

Ø 沟通障碍的产生原因:

1)  没有正确的传递信息;

2)  给人以错误的印象;

3)  没有选择合适的沟通渠道和方式;

4)  给对方造成判断、偏见、情绪;

5)  缺乏对沟通对象的了解;

6)  语言上的不妥,给对方以反感:

 

如何才能动之以情,晓之以理?

沟通的起点必须做到:从心开始

沟通的四大秘诀:坦诚、自信、适当肯定和赞美、理解和善待

Ø 高效沟通技巧的必备要素

一、良好的沟通能力是洽谈的重要因素。 沟通的有效形式和实际运用。  

二、如何提高沟通效果 交谈技巧与沟通结果有效的信息发送:决定信息发送的方法;何时发送信息;确定信息内容;

Ø 高效沟通的有效实现

步骤一:事前准备,知己知彼

步骤二:充分的了解对方,掌握真实的信息和相关情况

步骤三:阐述观点,循序渐进

步骤四:处理异议,不激化矛盾

步骤五:达成共识,经得住反复

步骤六:不急于求成,要有耐心和恒心 人际风格与沟通的灵活性

 

² 心态决定状态

1、调整心态,不被情绪左右

2、心灵改变,成就职业生涯

3、自动自发的积极心态

4、永不放弃的执着心态

5、舍我其谁的拼搏心态

6、快乐工作的阳光心态

² 定位角色,坚定信心

1、扬长避短,发挥优势

2、适应环境,改变自己

3、行动从改变观念开始

   观念一:换位思考,理解对方

   观念二:面对失败只找原因,不找理由

   观念三:办法总比问题多

   观念四:先有辛苦,后有回报

 

心态+行动:标本兼治知道+做到:知行结合

互动+引导:对症下药培训+指导:启发转变

 

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