有效沟通拓展

Ø 沟通障碍的产生原因：

1)  没有正确的传递信息；

2)  给人以错误的印象；

3)  没有选择合适的沟通渠道和方式；

4)  给对方造成判断、偏见、情绪；

5)  缺乏对沟通对象的了解；

6)  语言上的不妥，给对方以反感：

如何才能动之以情，晓之以理？

沟通的起点必须做到：从心开始

沟通的四大秘诀：坦诚、自信、适当肯定和赞美、理解和善待

Ø 高效沟通技巧的必备要素

一、良好的沟通能力是洽谈的重要因素。 沟通的有效形式和实际运用。  

二、如何提高沟通效果 交谈技巧与沟通结果有效的信息发送：决定信息发送的方法；何时发送信息；确定信息内容；

Ø 高效沟通的有效实现

步骤一：事前准备，知己知彼

步骤二：充分的了解对方，掌握真实的信息和相关情况

步骤三：阐述观点，循序渐进

步骤四：处理异议，不激化矛盾

步骤五：达成共识，经得住反复

步骤六：不急于求成，要有耐心和恒心 人际风格与沟通的灵活性

² 心态决定状态

1、调整心态，不被情绪左右

2、心灵改变，成就职业生涯

3、自动自发的积极心态

4、永不放弃的执着心态

5、舍我其谁的拼搏心态

6、快乐工作的阳光心态

² 定位角色，坚定信心

1、扬长避短，发挥优势

2、适应环境，改变自己

3、行动从改变观念开始

   观念一：换位思考，理解对方

   观念二：面对失败只找原因，不找理由

   观念三：办法总比问题多

   观念四：先有辛苦，后有回报

心态+行动：标本兼治知道+做到：知行结合

互动+引导：对症下药培训+指导：启发转变